A gente quer que você ame a sua compra. Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver uma peça, pode ficar tranquila: estamos aqui para ajudar
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para tornar esse processo simples, transparente e seguro
Quando posso solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca por tamanho é por nossa conta. Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Para que a troca seja aprovada, a peça precisa:
- Estar sem sinais de uso ou lavagem.
- Estar com a etiqueta original fixada.
- Não apresentar odores, manchas ou alterações.
- Ser devolvida com todos os acessórios, caso existam.
E se eu quiser devolver?
Se você comprou pelo nosso site, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Recebi uma peça com defeito ou diferente do pedido
Se isso acontecer, entre em contato com a gente assim que identificar o problema.
Nossa equipe fará a análise da peça e, sendo confirmado um defeito de fabricação ou erro no envio, providenciaremos a melhor solução sem custos para você.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, desgaste natural, ajustes ou qualquer alteração feita após o recebimento da peça.
Como solicitar uma troca ou devolução?
É só entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp dentro do prazo informado nesta política
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Em casos de defeito, fotos da peça
Nossa equipe vai orientar você em todas as etapas do processo.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Estamos por aqui para ajudar
Se precisar de qualquer informação sobre trocas, devoluções ou o seu pedido, é só chamar a gente pelo WhatsApp
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30